Desde há algum tempo para cá que desenvolvi uma teoria única e verdadeira - alguém anda a informar os bancos e as operadoras telefónicas dos meus contactos. Alguém que não tem pena de mim, é claro. E que gosta de me ver irritado por atender 4 telefonemas na mesma semana sobre o mesmo tema.
Imagino que esta moda dos call centers tenha surgido por altura do boom dos time sharings. Seguramente há umas décadas atrás, portanto. Se há pessoas que têm uma paciência invejável para atender telefonemas e responder a questionários destituídos de qualquer razão / sentido / importância, há outras pessoas como eu que não tem qualquer paciência. Mais....o meu telefone tem o dom de tocar sempre que estou à espera de outro telefonema mais importante. Ou seja, com receio que o outro telefonema tenha lugar a qualquer momento, importa descartar o/a menina de qualquer call center o mais depressa possível.
Receio que este tipo de abordagem tenha vindo para ficar. Trata-se de mais um contacto telefónico entre 500 000 que alguém tem de fazer naquele dia, para que no final do mês possa receber o ordenado. É certo que as pessoas que o fazem estão a trabalhar, e na generalidade, são estudantes em part-time. Fazem-no para ganhar uns cobres extra a cada mês que passa. Existem bases de dados que são vendidas entre empresas. A custos destas bases de dados por vezes podem atingir os 5 ou 6 zeros.
Mas também é certo que nem todas as pessoas têm paciência para responder a questionários durante o horário de expediente. E muito menos sejam obrigados a fazê-lo...
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Imagino que esta moda dos call centers tenha surgido por altura do boom dos time sharings. Seguramente há umas décadas atrás, portanto. Se há pessoas que têm uma paciência invejável para atender telefonemas e responder a questionários destituídos de qualquer razão / sentido / importância, há outras pessoas como eu que não tem qualquer paciência. Mais....o meu telefone tem o dom de tocar sempre que estou à espera de outro telefonema mais importante. Ou seja, com receio que o outro telefonema tenha lugar a qualquer momento, importa descartar o/a menina de qualquer call center o mais depressa possível.
Receio que este tipo de abordagem tenha vindo para ficar. Trata-se de mais um contacto telefónico entre 500 000 que alguém tem de fazer naquele dia, para que no final do mês possa receber o ordenado. É certo que as pessoas que o fazem estão a trabalhar, e na generalidade, são estudantes em part-time. Fazem-no para ganhar uns cobres extra a cada mês que passa. Existem bases de dados que são vendidas entre empresas. A custos destas bases de dados por vezes podem atingir os 5 ou 6 zeros.
Mas também é certo que nem todas as pessoas têm paciência para responder a questionários durante o horário de expediente. E muito menos sejam obrigados a fazê-lo...
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1 comentário:
Contudo, convinhamos que se diga, é seguramente muito cómodo tratar um burocrático expediente através de um simples telefonema para um call center!
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